Cómo funcionan las reseñas

Paso a paso

El camino de una reseña

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   1. Escribes

   Quién escribe reseñas

   Cualquier persona de 18 años o más con su Pasaporte Ciudades y Vinos, sobre una visita propia de los últimos 24 meses. Una persona escribe una sola reseña por vinícola; si vuelve, la edita.

   No pueden escribir reseñas de una vinícola quienes trabajan o trabajaron en ella en los últimos 24 meses, ni sus socios, familiares o proveedores. Tampoco quienes trabajan en otra vinícola de su misma región. El equipo de Ciudades y Vinos no publica reseñas.

2. 02

   2. Revisamos

   Cómo las revisamos

   Cada opinión la revisa primero un sistema de inteligencia artificial con estas mismas normas públicas, sin saber si la vinícola paga un plan. Si no estás de acuerdo con una decisión, pide una segunda revisión: la decisión final de una apelación la toma una persona.

   Normalmente en minutos; si necesita revisión de una persona, hasta 3 días hábiles. Cuando el sistema tiene dudas, no responde o la reseña tiene señales que requieren criterio, la revisa una persona del equipo. El sistema no puede dejar sin publicar por sí solo una reseña crítica (2.4 o menos) por falta de visita propia, conflicto de interés, una acusación o un incentivo: eso lo decide siempre una persona.

   Revisamos que cumpla las Normas de la comunidad: que cuente una experiencia propia, sin conflicto de interés, sin datos personales, sin insultos ni amenazas. El sistema lee solo el texto, las calificaciones, el mes y el tipo de visita, y lo que ofrece la vinícola según su ficha; no recibe tu correo, tu nombre, tu nivel ni nada del plan de la vinícola.

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   3. Publicamos

   Publicamos las buenas y las malas

   No revisamos si estamos de acuerdo con la calificación, y no corregimos textos: publicamos la reseña tal como está o le decimos a su autor qué debe cambiar, citando el fragmento. Publicamos las buenas y las malas con el mismo criterio.

   Qué significan las etiquetas

   • Llegó por el enlace de la vinícola. La vinícola compartió su enlace con esta persona. Pedimos a las vinícolas invitar a todos sus visitantes, no solo a quienes quedaron contentos.
   • Visita de cortesía. La vinícola invitó la visita sin pedir nada a cambio. Se publica, pero no cuenta en el promedio.
   • Recibió copa de bienvenida. La persona canjeó en los 12 meses anteriores la copa de bienvenida que esa vinícola da, una vez al año, a cualquier aficionado con cuenta, sin pedir nada a cambio. Se publica con esa etiqueta y cuenta en el promedio.
   • Trabaja en el vino. La persona trabaja en el sector, sin relación con esta vinícola ni con su región.
   • Trabaja en otra vinícola. La persona trabaja en una vinícola de otra región. Se publica, pero no cuenta en el promedio.
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   4. Calculamos

   Cómo calculamos las estrellas

   • Vinos
   • Atención
   • Experiencia
   • Lugar
   • Calidad-precio

   Cada reseña califica cinco aspectos de 1 a 5: vinos, atención, experiencia, lugar y calidad-precio. La calificación de la reseña es el promedio de sus aspectos. Si la persona no probó vinos o fue una visita de cortesía, se promedian cuatro.

   El promedio de una vinícola es el promedio simple de sus reseñas que cuentan: todas pesan lo mismo, sin importar el nivel de quien escribe. Cuentan las publicadas sobre visitas de los últimos 3 años. No cuentan las visitas de cortesía ni las de personas que trabajan en otra vinícola.

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   5. Reportes

   Reportes y segundas revisiones

   Si una reseña o una respuesta incumple las normas, usa «Reportar»; necesitas una cuenta. El sistema revisa lo publicado, no lo que afirma el reporte: si confirma datos personales o una amenaza, la oculta mientras la revisa una persona; en cualquier otro caso sigue publicada y el reporte queda en la cola del equipo.

   Si no estás de acuerdo con una decisión sobre tu reseña, pide una segunda revisión en los 14 días siguientes desde tu cuenta. Primero la revisa de nuevo el sistema con tu explicación; si no la publica, la decide una persona, en un máximo de 10 días hábiles.

Reglas claras

Las reglas del juego